プリンタが動作しない原因はこれだった
先日お客様からプリンタのトラブル解決という内容で依頼を受けました。
早速翌日に訪問し、詳しい状況を聞かせていただきました。
そのプリンタの状況は、正常に印刷できる場合もあるが全く印刷できない、つまりプリンタが動作しない場合もある、さらにはパソコン側で印刷できないというエラーが表示され、プリンタは動作するが出てくるのは白紙という場合もあるという、私にも経験のない不思議な現象が発生していました。
一般に、プリンタのトラブルには、全く印刷できない、つまりプリンタが動作しないか、あるいはプリンタは正常に動作する(パソコン側ではエラーメッセージが出ない)が印字できないという大きく２つのパターンが存在します。
前者はプリンタドライバの異常やプリンタポートの設定が間違っている場合に発生する現象、後者はインク、またはトナーが原因で発生する現象だと考えられます。
今回の事案はそのいずれでもないため、原因をその場で判断する事ができず対応に時間がかかってしまいました。
私はこの連絡を受けた当初、真っ先にプリンタドライバの異常を疑いました。
そこで、ドライバを入れ直したところ、正常に印刷する事ができるようになりました。
その後何度テスト印刷を行っても結果は正常でした。
発生している現象を考えると、単純にこれだけが原因とも思えなかったのですが、とにかく正常印刷できるようになったためお客様にはこれで様子をみて下さいとお伝えし、その日は終了しました。
2度目の訪問で気づいた本当の原因
私はこの段階になって、このトラブルはかなり特殊な原因だろうと考え、その特殊な原因とはなんだろう と考えていくうちにある一つの事がひらめきました。
それは、"ケーブルが断線しているのはないか"という事でした。
このお客様が使っていたのはシリアルという規格のもので、コネクタも幅広で大きく、ケーブルも太いものでした。
太いという事は柔軟性に欠ける事を意味しますので、ケーブルとコネクタの接続部分に力が加わる事で内部断線しやすくなります。
実際に訪問してケーブルの様子を観察すると、実際にそのコネクタ部分によじれたような形跡が確認できました。
幸い、このプリンタはシリアルでもUSでもどちらも使える機種だったため、USBケーブルで接続してみたところ、それまでのトラブルが嘘のようにスムーズに印刷できるようになりました。
お客様にはこれで解決した旨を伝えて納得していただく事ができました。